Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Assurances
Saint-Herblain, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire
Activités principales Assure la relation avec les clients, et/ou les professionnels de santé et les partenaires Prend en charge le contact entrant selon le canal d'interlocution choisi et, le cas échéant, transfert la demande vers l'interlocuteur compétent Recueille les informations nécessaires pour analyser, qualifier le besoin du client en vue d'apporter une réponse appropriée et personnalisée à la demande Complète la base de données clients et/ou le compte-rendu des échanges téléphoniques ou écrits Traite des réclamations simples Effectue le suivi de ses clients, par relances téléphoniques et/ou écrites Rend compte de son activité Réalise des actes de gestion et de développement simples dans la continuité de la demande clients Participe au suivi, à l'amélioration de la qualité de service et à la fidélisation du client Contribue à la qualité du parcours client Effectue des opérations de contrôle des données clients Est garant de l'exactitude et de la qualité des données traitées Alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés Participe aux enquêtes client par le biais d'appels sortants ou entrants Participe aux activités de gestion et ateliers transverses VOTRE[...]
